Future is our
playground.

Matthew, notre expert en matière d'assistance à maîtrise d'usage (AMU), contribuait à la conférence du Laboratoire de transformations du Ministère de l'Économie et des Finances sur les enjeux de l'aménagement des espaces publics pour l'ensemble des usagers : citoyens, agents, planificateurs, prestataires.

Matthew était interviewé par Marc Fonteijn du Service Design Show sur la manière dont nous travaillons avec les organisations néophytes en matière de design de service.

Au cours de nos quelques années de design de services en tous genres, nous avons acquis au moins deux convictions majeures : si l’on veut espérer un succès il faut absolument soigner le point focal d’une expérience de service. Et pour l’immense majorité des services contemporains, il faut absolument soigner la dimension digitale.

Revendiquer le développement durable quand on est designer, c'est compliqué : il ne s'agit pas simplement d'en parler, de prôner des pratiques vertueuses auprès des clients, il faut aussi évaluer la voracité énergétique des outils que l'on emploie pour faire son métier — et l'opportunité de les maintenir, de les remplacer, de s'en détourner.

La recherche utilisateurs suscite souvent des interrogations : va-t-on récolter suffisamment d’informations en allant voir aussi peu de personnes ? Les résultats de cette enquête vont-ils être représentatifs ? C’est à ces questions fréquentes et légitimes qu'Audrey, notre experte, répond.

En 2018, User Studio est sollicité par Psycom, l’organisme national d’information sur la santé mentale. Notre mission ? Redéfinir son positionnement et son périmètre d’action auprès de ses publics multiples en repensant ses services. À l’occasion de la sortie du nouveau site Internet psycom.org, nous avons interviewé Aude Caria, sa directrice, qui est revenue sur ce projet pas comme les autres.

Designer des interfaces digitales dédiées aux professionnels répond à des codes qui s'universalisent, et peut-être surtout à des cultures spécifiques de projet et de marque. Depuis plusieurs années, User Studio est sollicité pour concevoir des outils métiers pointus. En septembre 2020, Charlotte Nortier et Mathilde Vincent donnaient une conférence sur ce sujet pour Nicéphore Cité. Replay.

Si vous deviez définir un bon service, vous feriez comment ? Interview de Lou Downe, ex Design Director du UK Government mardi 15 septembre à 11h !

La veille, qu'elle soit purement visuelle ou simplement thématique, est essentielle à la construction d'une culture commune au sein d'une équipe. C'est aussi une démarche que nous préconisons au démarrage de tout projet : rassembler les équipes autour d’imaginaires partagés, fabriquer des repères pour créer à partir d'un référentiel commun.

RATP nous a sollicités pour entamer la refonte de son application mobile majeure. Il s'agit de ne pas perdre les nombreux utilisateurs tout en intégrant de nouveaux principes emprunts de modernité.

UX/UI designer ? Product designer ? Visual designer ou DA digital motivé.e par un beau challenge ? Nous cherchons un.e designer pour travailler pendant 5 mois sur un **projet d’app mobile** majeure.

On aime le design de services, ses outils et méthodes. Et si on n'en avait pas fait notre métier, on aurait sûrement basculé dans la fabrication de nuanciers de couleurs. Du coup on a rassemblé nos deux passions en une et on a sorti les Anti-sèches du Design de Services.

Vous cherchez un job dans une agence d'innovation ou de design ? À taille humaine ? Pour faire des choses pas comme les autres ? Des choses qui ont du sens, qui sont belles, humaines, dont vous serez fièr.e ? Avec les pionniers du design de services en France ?

Malgré la densification urbaine, nos villes sont parsemées de vides : friches industrielles ou ferroviaires, bâtiments désaffectés… Les initiatives d’appropriation des délaissés urbains se multiplient et les retombées positives dépassent les attentes, diffusant bien au-delà des lieux concernés. Si bien qu’on ne regarde plus les friches comme des morceaux de villes inutiles mais comme de précieux potentiels à activer.

Agir pour un futur plus humain, bien évidemment cela veut dire penser à l’homme. Ça signifie aussi penser au milieu dans lequel il s’inscrit : le Monde. Caroline, notre experte des questions d'éco-design revient sur nos (nombreuses !) expériences en matière de design éco-responsable et éco-intelligent. Pour mieux en déduire les mécanismes à l'œuvre dans l'intégration des préoccupations écologiques dans les projets que nous menons, pour nous inspirer et pour mieux les exploiter. Pour le bien commun.

Alors qu'Ile-de-France Mobilités et RATP s'apprêtaient à chambouler une partie conséquente des lignes de bus parisiennes en avril 2019 et qu'une opération de communication se préparait, RATP a contacté User Studio pour le design d'un outil dédié à l'anticipation des changements pour les voyageurs.

La conception de produits ou services n’a rien de nouveau, ils se sont tous bien conçus d’une manière ou d’une autre. Mais le design apporte des résultats fondamentalement différents des méthodes traditionnelles. Le produit ou service “designé” a pour vocation de se calibrer aux problématiques spécifiques des hommes et des femmes qui l’utilisent, et de l’organisation qui le fournit.

Les Panneaux Indicateurs de Direction relèvent presque du patrimoine du RER A : ils nous signalent au-dessus du quai les futures gares desservies. Aujourd'hui, leur successeur est arrivé : le Syspad, superbe écran panoramique dévolu à l'Information Voyageurs.

Pour la revue Sciences du Design, Denis notre spécialiste des questions de "Design et Santé" a réalisé aux côtés de Marie Coirié un immense travail d'analyse basé sur le projet d'accueil de l'hôpital de jour à Strasbourg que nous avions mené ensemble. Morceaux choisis.

Où puisez-vous l’inspiration ? "Chez tout le monde ! Clients, collègues, partenaires, familles, amis… notre inspiration c’est l’humain. C’est la capacité de nos enfants à s’émerveiller, à apprendre, à comprendre et à utiliser à l’envers tout ce qu’on leur donne 😉 . Ce sont les ressources insoupçonnées des gens qui nous entourent à utiliser autrement les objets et services à leur portée."

En guise d'inauguration de cette rentrée 2017, nous sommes ravis d'initier une collaboration avec le Master Transformation Digitale et Innovation au sein de l'École du Management et de l'Innovation de Sciences Po. À cette occasion, nous explorerons le futur de l'expérience du travail.

Fort de son expertise du papier d'art, le fondateur des papiers Thibierge & Comar a souhaité concevoir un carnet résolument de son temps, qui marie la spontanéité de la prise de note manuscrite et la richesse du partage qu'offre le numérique. User Studio a conçu le service et son application mobile.

La startup notamment financée par Xavier Niel, Rythm a créé le bandeau Dreem, première technologie active dédiée à l’optimisation du sommeil. User Studio a conçu et réalisé l'application liée à l'objet connecté, de son concept graphique au dernier pixel.

AMIS, c'est le réseau social des représentants du personnel. Poser ses questions à la communauté, partager ses expériences avec d'autres élus, et bénéficier de l'avis d'experts… le tout dans une appli !

La mobilité est un secteur aux innovations d'usages inépuisables. Pour MAIF, lancer un Maas multimodal et écologique c'est l'occasion de démontrer son savoir-faire en matière d'assurance de la personne qui se déplace, une approche résolument tournée vers l'avenir. User Studio a conçu l'app associée.

Pour lancer la nouvelle année sur une jolie note fraternelle, nous vous avons préparé un cadeau : le modèle de votre abat-jour à smartphone préféré passe à l'open source. Il ne vous reste plus qu'à le télécharger, le découper et le plier !

Découvrez notre outil de créativité dédié aux workshops, sessions de brainstorming… Le principe ? Mélanger des mots, images, expressions qui appartiennent à des champs lexicaux différents, pour provoquer des confrontations impromptues. Disponible pour iPhone et iPad.

Savoir se repérer dans le métro c’est bien, pouvoir poursuivre son trajet dans la rue, c’est mieux ! C’est tout l’objet de cette grande interface tactile présente dans une soixantaine de stations les plus fréquentées par les touristes : leur permettre de se retrouver dans les transports et dans les rues environnantes des stations.

La semaine dernière, nous organisions un apéro-échange sur un sujet d'actualité qui nous touche de près chez User Studio : les "chatbots", ces robots virtuels qui simulent une conversation humaine au sein d'applications telles que Slack ou Facebook Messenger. Incarnations modestes d'intelligence artificielle, les bots nous rendent des services autrefois fournis par des individus en chair et en os : coaching, conciergerie, service après-vente, support… Alors, finalement, ça apporte quoi les bots ? Voici les coulisses de nos échanges et nos sources de veille :

RATP nous a sollicités afin de refondre quelques éléments de son application dédiée aux touristes, qui facilite leurs trajets en région parisienne.

Retrouvez-nous, du 9 au 12 juin, au Carreau du Temple dans le 3ème arrondissement de Paris pour Futur en Seine 2016.

Le bilan de consommation d'électricité nouvelle génération qui explique ce qu'il contient, de manière personnalisée et qui met en perspective sa consommation avec l'ensemble de la population française métropolitaine.

Plüm Énergie, c'est la startup qui monte dans le domaine de l'énergie au niveau national. Son crédo : récompenser les économies d'énergie. Il s'agissait d'accompagner un "pure player" de l'énergie en ligne dans la définition et la mise en œuvre de sa stratégie d'expérience.

MyBrain Technologies, startup experte en neurosciences, nous a contactés pour une mission de tout premier plan dans la mise en place de la stratégie produit de Melomind, son premier produit d’apprentissage de la relaxation grand public.

En cette fin janvier, il était temps. Faut nous excuser, on était tous ensemble au ski. Hahaha. Bref, on vous souhaite une superbe année 3016, remplie de beaux projets, futuristes à souhait. Parce que tant qu'à innover, autant le faire à fond.

En juillet dernier nous étions invités par Designers interactifs au NUMA pour parler d'innovation, de design de services et d'interaction… autant dire "de tout ce qu'on fait". C'était l'occasion pour nous de rassembler nos travaux, et de partager aujourd'hui, en 2 minutes et une poignée de secondes le premier de nos deux showreels, consacré à nos travaux orientés UX et UI (user experience et user interface).

La Croix-Rouge française souhaitait mettre en place les tableaux de bord qui permettraient à ses 59000 bénévoles de suivre leurs activités.

Lume, vous la détenez dans votre poche… Votre smartphone est capable d'émettre une lumière infiniment programmable. Et s'il était aussi la source d'une veilleuse pleine de poésie ?

Pour gérer sa trésorerie, l’entrepreneur a une quantité de données considérable à sa disposition. Or ces données brutes ont relativement peu d’intérêt pour lui. Elles deviennent des informations lorsqu’elles sont lues dans leur contexte. Notre enjeu était de repenser la gestion de la trésorerie des startups pour une gestion plus simple, smart et désirable : le concept Balloon est né !

Pour un architecte il est souvent délicat de transmettre un plan à un particulier ou une à organisation. La startup Kubity et son application pour mobiles et tablettes fournit donc à ses utilisateurs professionnels l'outil de communication idéal pour transmettre leurs designs à leurs clients néophytes.

Urmet édite le "Home Book System" - interphone vidéo intelligent installé dans les appartements de nombreux immeubles neufs. Le HBS est en mesure de récupérer les informations de consommation d'eau, de gaz et d'électricité.

Offrir la possibilité aux créateurs de films courts de déposer et proposer rapidement leurs films à la diffusion auprès de l'Agence du Court Métrage, éditrice du service : une approche nouvelle génération pour une industrie française particulièrement riche, qui démontre là aussi sa capacité à se renouveler.

Projet de design d'espace et des interfaces associées à cet espace, Expérience France est une exposition permettant au public de découvrir les 100 entreprises les plus innovantes de France.

Une poubelle doublement intelligente : non seulement R3D3 trie vos bouteilles en plastique, canettes et gobelets après compression, mais elle est désormais également capable de donner son niveau de remplissage ou encore de solliciter des actes de maintenance.

Withings, c’est la success story française du marché de l’Internet des Objets, aujourd’hui reconnue en France et à l’international pour sa capacité d’innovation et le design de ses produits. Le projet: Aura, le service connecté intelligent qui améliore votre sommeil !

Projet de design de services et d'architecture intérieure au sein de l'hôpital de jour gériatrique du CHU de Strasbourg. Co-créé avec les usagers du service, le projet a pour mission d’améliorer l’expérience des patients sur l'ensemble du parcours de soin.

Les données relevées dans les résultats d’analyses sont bien souvent l’objet d’incompréhensions et d'angoisses pour les patients qui les reçoivent. Nume est une application accessible au patient, médecin et laboratoire. Elle propose des résultats d’analyses compréhensibles par le patient et qui renforcent le lien avec le médecin traitant.

Pour l'édition du deuxième trimestre 2014 du magazine Influencia nous étions invités à publier une tribune sur la Data. Chez User Studio les données font partie des matériaux du quotidien : nos rôle d'innovateurs et designers nous mènent en permanence à mettre en scène des données – la fameuse data visualisation – pour les rendre compréhensibles, accessibles.

Cette année encore, à la demande de l'École Nationale Supérieure de Création Industrielle (ENSCI-Les Ateliers), nous animons un atelier sur le design de services. Avec un groupe de futurs designers, nous explorons les spécificités du design appliquées aux services, rythmé de rencontres avec des entrepreneurs et représentants de grandes institutions de services.

La nouvelle vidéo d’anniversaire d'Apple, réalisée par Jake et Ridley Scott à l'occasion des 30 ans du Macintosh, met en scène notre interface au tapioca.

Comme vous le savez peut-être déjà, le jury des IxDA Awards — prestigieux prix international du design d’interaction — a nommé notre projet d’interface tangible “DIRTI for iPad” pour le Grand Prix du public… C’est pour nous la deuxième fois d’affilée, l’an dernier c’était avec Refact, on est une nouvelle fois le seul projet français, et on aimerait bien gagner grâce à vous !!

Florence, aka "DataFlo", designer chez User Studio est fan de dataviz. Elle vous présente ici des cartes postales qui illustrent son périple estival dans les Pyrénées l'été dernier.

Design Transitions, le livre, vient tout juste de sortir ! Ces 42 portraits d'agences, de chercheurs et d'entreprises illustrent l'évolution des pratiques du design. Nous sommes fiers d'y figurer aux côtés de nombreux acteurs internationaux reconnus pour leurs démarches innovantes dont Berg London, frog Asia, ou encore Ziba aux États-Unis.

Le Médiateur National de l’Énergie a été créé pour guider les citoyens dans leur choix de fournisseur d’énergie suite à l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie. L’objectif pour le Médiateur National de l’Énergie était double : comment faire en sorte, alors que le message que l’on diffuse est complexe et très sérieux, de se faire connaître, pour être trouvé au bon moment ?

Cette start-up prometteuse crée un service de cloud entièrement libre et gratuit, que l'on peut héberger, et administrer soi-même.

Smart Risks a développé une technologie permettant de tracker les usages des appareils électriques ou encore de l'eau courante dans un foyer, et notamment pour les personnes âgées. En cas d'activité inhabituelle, l'application que nous avons conçue envoie une alerte aux proches.

La revue de référence du design de services, TouchPoint , publie un article écrit par Matthew Marino, directeur associé de User Studio, et Thierry Curiale, Directeur Marketing Innovation chez Orange.

Culture is Data est un rapport qui présente l’ensemble des manifestations culturelles françaises sous un jour nouveau. Ici, les données sont issues d’Etalab, la branche du Ministère de la Culture qui s’occupe de la diffusion des données publiques de l’institution. En effet, la forme et l’image, lorsqu’elles s’articulent, permettent de donner plus de relief à l’information, d’en accroître l'intelligibilité. “Designed in France, fièrement.” La France est un pays de culture, la preuve par l’image.

Pilotez votre iPad avec du tapioca ! Les Dirty Tangible Interfaces (DIRTI) ou Interfaces sales constituent une famille de contrôleurs basés sur l'interaction avec des matériaux tangibles tels que des graines de tapioca.

Refact, notre concept de facture téléphonique revisitée de manière infographique a été nommé pour les IXDA Awards, le grand prix du design d'interaction américain !

Présentée en avant-première lors de la Biennale du Design de Saint Etienne, la nouvelle édition de notre Master Class propose aux dirigeants, managers et représentants d'entreprises, de vivre une expérience pratique de conception d'un service numérique.

Commissionnés par l'École Nationale Supérieure de Création Industrielle, nous animons cette semaine un atelier consacré au design de services pour une douzaine d'élèves designers. Pendant cinq jours rythmés de rencontres avec des entrepreneurs, designers et chercheurs, nous explorons les spécificités du design appliquées aux services.

Si comme pour nous le dessin d'interfaces numériques c'est votre dada, alors Primo est fait pour vous !

User Studio, en partenariat avec Thierry Curiale, directeur marketing innovation chez Orange, présentera ses réflexions sur l'innovation pluridicisplinaire, lors du rendez-vous annuel phare des professionnels du design de services, le 30 octobre à Paris.

Cherchant à élargir sa base d'adhérents, le centre de ressources Envirobat-Méditerranée a initié une réflexion sur l'avenir des services qu'il propose aux professionnels de la construction durable en PACA.

Ce 19 et 20 septembre, User Studio intervient à Design Public Local, conférence réunissant les pionniers mondiaux du design des politiques publiques. Suivez le déroulement de ces deux jours avec nous grâce au flux twitter de l'événement. [](http://www.userstudio.fr/blog/sdn-conference-2012 '"Innovation transversale", notre intervention à la conférence 2012 du Service Design Network')

Vous avez sûrement déjà vu une facture téléphonique. Vous savez, cette liste interminable de numéros de téléphone associés à de sombres montants, tous écrits en taille 6 et collés les uns aux autres ? Et bien on en a eu un peu marre de cette facture illisible qui gâchait plus de papier qu’autre chose. L’objet de ce projet de recherche était de repenser l’expérience d’un usager à la lecture de la facture.

Exposition "Sous les pavés, le design" jusqu'au 23 juin 2012 au Lieu du design à Paris

A l’heure de l’explosion de l'usage des tablettes et de la dématérialisation des supports journalistiques, le passage au digital devient un enjeu capital pour l’industrie de la presse. ePresse.fr, une plateforme d'accès en ligne à la presse quotidienne et magazine, devait refondre son site de manière à ce qu’il puisse s’adapter à l’ensemble des canaux digitaux.

Ce 30 mai, Matthieu, associé de User Studio, présente nos dernières réflexions sur les données personnelles dans le cadre de la conférence internationale de design interactif "WIF 2012", à Limoges.

Le dernier trimestre de l'année 2011 a été particulièrement riche chez User Studio : nouvelles collaborations, invitations à de nombreux événements, ainsi que notre emménagement dans de nouveaux locaux, flambants neufs.

La cinquième édition du Service Design Drinks Paris aura lieu ce mercredi 9 mai à 19h00 chez Plein Sens, dans le 12e arr. de Paris.

Pour concevoir ses nouvelles politiques publiques, la Région Champagne-Ardenne souhaitait davantage s’inspirer des usages des citoyens et mettre en mouvement un large écosystème : élus, agents et directeurs des directions opérationnelles du Conseil régional, CESER, associations membres du CRAJEP, lycées, équipements culturels.

Matthew, co-fondateur de User Studio, intervient ce 20 octobre 2011 à la conférence globale du Service Design Network à San Francisco.

Cette conférence réunit divers acteurs du design de services qui souhaitent échanger autour de leurs pratiques professionnelles. Contribuant activement au développement de cette discipline émergente en France, User Studio y animera un atelier autour de la thématique suivante : "Créer une plate-forme pour les nouveaux interlocuteurs du design de services".

Nous sommes heureux de lancer en ce beau mois de mai la toute première mouture de l'espace commun de la discipline que nous participons à diffuser en France : le Design de Services.

User Studio a été invité à présenter sa plate-forme de concertation citoyenne et d'innovation sociale et participative "Service Lab" dans le cadre de l'exposition "Interfaces, expériences multi-écran" organisée par l'association Designers Interactifs et Adobe.

La troisième édition du Service Design Drinks Paris aura lieu ce mercredi 11 mai à 20h00 à la FING, dans le 12e arr. de Paris.

Mi-avril, User Studio a été invité par l'Institut des Hautes Études pour la Science et la Technologie pour sensibiliser un groupe de hauts fonctionnaires au Design de services.

Dans le cadre du renouvellement de son contrat de délégation de service public pour la ville d'Orléans, la Lyonnaise des Eaux a contacté l'agence afin de concevoir et mettre en œuvre une démarche de consultation des habitants et acteurs locaux pour les associer à la création de nouveaux services sur les thèmes de la biodiversité et de l'emploi des jeunes.

Les 11, 12 et 13 mars derniers, USER STUDIO participait au premier opus du Global Service Jam.

User Studio participe au Global Service Jam : un concours amical pendant lequel des équipes pluridisciplinaires relèvent le défi de prototyper un service en 48h !

Notre Framework "Service Lab" s'étoffe : agrémentée de nouvelles méthodes et de nouveaux outils patiemment construits au cours des 8 derniers mois, la nouvelle mouture est d'ores-et-déjà entrée en action sur quelques territoires... Pour des raisons de confidentialité, le retour d'expérience n'est pas encore possible mais nous ne résistons pas à l'envie de présenter la démarche renforcée !

Bas Raijmakers, directeur de création chez STBY, se sert de la vidéo pour exprimer les besoins et les envies des usagers dans le cadre de projets d'innovation de services.

En octobre dernier, nous nous sommes rendus chez Iniciativa Joven, un organisme régional Espagnol qui accompagne de jeunes entrepreneurs dans leurs premiers pas professionnels, pour sensibiliser une douzaine d'entre eux au "design de service".

La deuxième édition du Service Design Drinks Paris aura lieu ce lundi 29 novembre à 20h00 chez Ars Longa, dans le 11e arr. de Paris.

Nicolas Nova, consultant et chercheur au Lift Lab nous explique les apports de la recherche utilisateur (l'étude des usages) dans un processus d'innovation.

Mettre au point un outil permettant à chacun de s’approprier les enjeux de conception écologique et responsable au coeur des projets de construction.

En Aquitaine, sur la rive droite de la Garonne, User Studio a conduit une réflexion sur les nouveaux usages des technologies numériques afin de tenter de déceler des potentiels de ces outils et pratiques contemporains lorsqu'ils se trouvent impliqués dans une démarche de rénovation urbaine. Morceaux choisis.

Chaque année, la 27e Région (le laboratoire d’innovation des régions françaises) organise son voyage d’étude pour faire découvrir le meilleur de l’innovation sociale d’un pays Européen à des élus, des fonctionnaires et des innovateurs français. Nous avions organisé avec eux la première édition à Londres en 2009.

Nous étions récemment invités à venir présenter notre approche de l'innovation d'usage dans les produits et services numériques, dans le cadre d'une journée d'ateliers-débats pour le programme Logement Design pour tous du PUCA (Plan Urbanisme Construction Architecture) qui "a pour ambition de repenser la conception des logements pour répondre aux [nouveaux] défis de notre société" et qui s'intéressait en l'occurrence au Logement Numérique.

Chers amis, chers collègues, chers visiteurs, nous vous souhaitons une très belle année 2010, pleine à craquer de projets et de réussites !