Engie – BILL-e

En bref

Début 2016, l'espace client d'ENGIE semble sous utilisé par les Entreprises et Collectivités. En particulier les clients multi-site de ce segment pourtant stratégique qui n'exploitent pas ou peu les fonctionnalités mises à leur disposition. Pendant 4 ans, nous avons accompagné ENGIE, étape par étape pour évaluer les services existants, mieux comprendre les usages de leurs utilisateurs, construire une vision partagée d'un nouvel espace totalement repensé, le concevoir dans les plus fins détails et enfin cadrer la création de nouvelles fonctionnalités.

Enjeux

Le service après-vente est débordé pour soutenir les grands comptes dans la gestion de leurs contrats. ENGIE se lance dans la création de Bill-e, l'espace 100% dédié aux clients pro. Le travail de conception impose de ré-interroger les process de relation client, d'aligner des différents métiers et surtout de couvrir les besoins d’une cible pro multisites dont les besoins en pilotage et optimisation particulièrement forts.

Étapes

1. 1Audit UX
2. 2Enquête terrain
3. 3Vision cible
4. 4Arborescence & UI Kit
5. 5Wireframes & écrans clés
6. 6Tests Utilisateurs
7. 7Transmission et suivi de développement
8. 8Cadrage des nouvelles fonctionnalités