2019

Idex – iDesk

Refondre un outil de supervision énergétique

    En bref

    Idex, acteur de l’énergie, fait intervenir ses techniciens sur des équipements défaillants grâce aux données remontées par son outil de supervision, iDesk. L'employabilité perfectible de la plateforme précédente ne permettant pas de jouir de son plein potentiel, nous avions pour mission de refondre cet outil métier.

    Enjeux

    Les techniciens d’Idex assurent partout en France l’installation, le fonctionnement et la maintenance des équipements liés à la production d’énergie. iDesk, un outil de supervision en temps réel, permet aux techniciens de visualiser et de piloter ces équipements à distance pour n’intervenir sur place que si nécessaire. Malgré les avancées techniques permises par la supervision, le manque d’employabilité de l’outil précédent ne permettait pas l'exploitation optimale de ses informations, forçant les agents à des déplacements qui auraient pu être évités.

    Étapes

    1. 1Immersion sur le terrain
    2. 2Entretiens utilisateurs
    3. 3Atelier d'idéation
    4. 4Proposition de 2 parcours cibles
    5. 5Validation de l'arborescence
    6. 6Wireframes et faisabilité avec l’éditeur
    7. 7UI Design et UI Kit
    8. 8Construction de la bibliothèque d'images

    Notre intervention

    Si la demande initiale portait surtout sur la refonte graphique de l’interface, nous nous sommes d'abord immergés dans le quotidien d’un technicien pour comprendre ses missions et ses besoins sur iDesk. Comment offrir une visualisation de données utile qui permet de comprendre en un coup d’œil les urgences à traiter ? Comment fournir une interface donnant envie d’être utilisée par un chauffagiste tiré du lit pour une intervention à 3h du matin ? Comment créer la version mobile malgré les contraintes techniques d’un éditeur de logiciel complexe ? De beaux défis !

    C’est exactement ce que je cherchais, votre méthode m’a permis d’avancer, notamment pour comprendre mes utilisateurs et leur proposer un service vraiment utile. Thierry Lajoie Chef de projets Automatisme et Supervision