RATP Le Syspad du RER A, Informer les franciliens en temps réel

In short

Les Panneaux Indicateurs de Direction (PID) relèvent presque du patrimoine du RER A : ils nous signalent au-dessus du quai les futures gares desservies. User Studio a conçu leur successeur, le Syspad, superbe écran panoramique dévolu à l'Information Voyageurs, du touriste à l'expert de la ligne la plus empruntée d'Europe.

308 millions voyageurs annuels
265 écrans installés

Challenges

Avant toute phase de conception, la RATP souhaitait « remettre les choses à plat » et se reposer les questions essentielles qui tiennent à l’usage des PID, pour explorer le futur de l’outil. Car, s'il est une ligne de transport particulièrement employée en Île-de-France, c'est bien le RER A. Les enjeux des PID comportent donc aussi bien l'information des centaines millions d'usagers du RER que la facilitation du travail des équipes de maintenance ou encore des industriels fabricants, imposant une étude fine des usages sur le terrain.

Steps

1Recherche Utilisateur
2Veille
3Définition des visions
4Conception des cinématiques internes
5Prototypage
6Suivi de développement

Our involvment

Avec notre partenaire anthropologue et sociologue, Magdalena Jarvin, nous avons d'abord mené une étude terrain, afin de proposer des équilibres fonctionnalités/usages/formes et faciliter les arbitrages et décisions de conception de la RATP. Ce premier cahier d’idées aura fait naître le SYSPAD, sur lequel User Studio est également intervenu dans la définition et la conception des cinématiques de l’interface et le suivi de développement avant une mise en œuvre de grande ampleur.

Nous avons particulièrement apprécié l’accompagnement, de la réflexion à la conception et mise en test de l’outil. Guillaume Gendrillon Chef de projet RATP MOP