2016-2018

MAIF – Zaleo

Un service de multi-modalité bien assuré

Le MaaS (Mobility as a Service) écologique des villes de Bordeaux et Strasbourg, qui bénéficie des prestations d'assurance de MAIF et qui propose des trajets multi-modaux basés sur le vélo, le scooter électrique, le tram ou encore l'auto-partage.

En bref

La mobilité est un secteur aux innovations d'usages inépuisables. Pour MAIF, lancer un MaaS multimodal et écologique c'est l'occasion de démontrer son savoir-faire en matière d'assurance de la personne qui se déplace, une approche résolument tournée vers l'avenir. User Studio a conçu l'app Zaleo associée, en embarquant pour le développement son partenaire Redshift.

  • +2500 voitures partagées
  • +12000 abonnés

Enjeux

La MAIF c'est 3,6 millions de véhicules assurés. Innover et créer des services dématérialisés mettant à profit les compétences métier d’assureur fait partie intégrante de sa stratégie. C'est évidemment l'occasion de démontrer son savoir-faire en matière d'assurance des biens et des personnes "pour de nouveaux besoins et de nouveaux usages”. C'est aussi une approche résolument tournée vers l'avenir et la démonstration d'une capacité à innover sur un terrain déjà très concurrentiel.

Étapes

  • 1User Research
  • 2Positionnement et priorisation
  • 3Parcours cibles et scénarios d’usages
  • 4Arborescences et wireframes
  • 5Univers et pistes graphiques
  • 6Maquettage itératif et tests
  • 7Transmission et développement
  • 8Appui à l’expérimentation

Notre intervention

Le consortium de 5 partenaires AU-DACE, initié par la MAIF et animé par Koolicar, startup de location de voitures entre particuliers, a fait appel à User Studio pour l’aider à identifier les usages principaux des solutions de mobilité en ville. L’enjeu de notre intervention était d’entrevoir la manière dont la mobilité partagée (co-voiturage, auto-partage) pouvait s’articuler avec les habitudes des usagers et s’incarner dans un service que nous avons mené de A à Z avec l’appui de notre partenaire de développement Redshift.

Très bonne approche pour ne jamais perdre de vue les utilisateurs dans le cadre d’un projet complexe ! Chef de projet MAIF