2017-2019

Klesia – Aider les aidants

Innover aux côtés des aidants

    En bref

    Dans la continuité de ses missions d’intérêt général, le Groupe KLESIA, sous l’impulsion de sa direction de l’Action Sociale, a décidé en 2017, de proposer aux fédérations AGIRC-ARRCO d’engager un programme d’envergure sur les thématiques de l’aide aux aidants. L’ambition au coeur du programme était de donner un meilleur équilibre de vie à l’aidant, acteur de plus en plus indispensable à notre société.

    • 5 Services lancés
    • 1 Label crée avec Handéo

    Enjeux

    Ce programme d’innovation, s’étalant sur plusieurs années, a mobilisé des équipes pluridisciplinaires au cours d’une démarche communautaire associant aidants, aidés, professionnels (associations, entreprises, collectivités, ...). Il s’est construit autour de 4 axes stratégiques : Mieux connaitre les aidants et les mobiliser pour innover ; Offrir des espaces (physiques ou digitaux) dédiés aux aidants ; Mobiliser les entreprises sur la thématique des aidants ; Explorer des services connectés pour faciliter le quotidien de l’aidant.

    Étapes

    • 1Cadrage et inspiration
    • 2Compréhension de l’écosystème
    • 3Exploration et créativité
    • 4Conception d’un ensemble de services
    • 5Conception détaillée cible aidants
    • 6Conception détaillée cible entreprises
    • 7Déploiement

    Notre intervention

    Des phases de cadrage à celles de mise en oeuvre de services innovants, User Studio, aux côtés de son partenaire Open Communities, a appuyé, dans la durée, la concrétisation de ce programme d’innovation. Une recherche utilisateur fouillée a permis d’appréhender la diversité des situations vécues par les aidants et leurs proches aidés. Affinées de manière itératives, les pistes explorées ont abouti à la construction d’un écosystème de services complémentaires. Ensuite, nous sommes intervenus plus spécifiquement dans la conception de 2 volets : le bus, relai de l’espace physique et digital et les services aux entreprises soutenant les aidants salariés.