2014 - 2018

RATP – Le Syspad du RER A

Écrans d’information dynamique pour les franciliens

En bref

Les Panneaux Indicateurs de Direction (PID) relèvent presque du patrimoine du RER A : ils nous signalent au-dessus du quai les futures gares desservies. User Studio a conçu leur successeur, le Syspad, superbe écran panoramique dévolu à l'Information Voyageurs, du touriste à l'expert de la ligne la plus empruntée d'Europe.

  • 308 millions voyageurs annuels
  • 265 écrans installés

Enjeux

Avant toute phase de conception, la RATP souhaitait « remettre les choses à plat » et se reposer les questions essentielles qui tiennent à l’usage du PID, pour explorer le futur de l’outil. Car, s'il est une ligne de transport particulièrement employée en Île-de-France, c'est bien le RER A. Les enjeux du PID comportent donc aussi bien l'information des centaines millions d'usagers du RER que la facilitation du travail des équipes de maintenance ou encore des industriels fabricants, imposant une étude fine des usages sur le terrain.

Étapes

  • 1Recherche Utilisateur
  • 2Veille
  • 3Définition des visions
  • 4Conception des cinématiques internes
  • 5Prototypage
  • 6Suivi de développement

Notre intervention

Avec notre partenaire anthropologue et sociologue, Magdalena Jarvin, nous avons d'abord mené une étude terrain, afin de proposer des équilibres fonctionnalités/usages/formes et faciliter les arbitrages et décisions de conception de la RATP. Ce premier cahier d’idées aura fait naître le SYSPAD, actuellement en test, pour qui User Studio est également intervenu sur la définition et la conception des cinématiques de l’interface et le suivi de développement pour une mise en test de grande ampleur sur les quais.

Nous avons particulièrement apprécié l’accompagnement, de la réflexion à la conception et mise en test de l’outil. Guillaume Gendrillon Chef de projet RATP MOP