2013

Médiateur National de l'Énergie – Energie-Info.fr

Choisir son fournisseur d'énergie, facilement

En bref

Un site vitrine n'est qu'une simple succession d'informations, qui reflète plus les volontés de communication d'une institution que ce que cherchent vraiment les utilisateurs. Nous avons refondu Énergie-info, pour que le site soit réellement utile et qu'il devienne tout simplement un service.

Enjeux

Le Médiateur National de l’Énergie a été créé pour guider les citoyens dans leur choix de fournisseur d’énergie suite à l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie. L’objectif pour le Médiateur National de l’Énergie était double : comment faire en sorte, alors que le message que l’on diffuse est complexe et très sérieux, de se faire connaître, pour être trouvé au bon moment ? Et après avoir été trouvé, comment orienter le plus rapidement possible le visiteur ?

Étapes

  • 1Entretiens utilisateurs
  • 2Parcours et scénarios d’usages
  • 3Arborescence et hiérarchisation de l’information
  • 4Wireframes
  • 5Maquettes graphiques
  • 6Maquettes interactives
  • 7Tests utilisateurs
  • 8Charte et cahier de spécifications
  • 9Suivi de développement

Notre intervention

Ce projet n’était pas qu’une simple refonte graphique : nous avions pour objectif d’aider cet organisme à retrouver, par le biais de son site web, en visibilité et en cohérence. Le Médiateur souhaitait que cette vitrine change de statut, pour passer d’un outil d’information à un outil d’aide à la décision. Nous avons conçu les écrans de l'interface, réorganisé l'information et créé des contenus didactiques pour que tout un chacun puisse comprendre ce qui se cache derrière le jargon de l'énergie.