Maîtrise d'usage

Votre situation

Vous souhaitez intégrer les usages futurs dans la conception d’un programme architectural ou urbain ? La vision politique de votre projet a besoin d’être traduite fonctionnellement et aspirationnellement ? Les usages de votre établissement évoluent sans cesse et ont besoin d’être adaptés ? Vous souhaitez vous prémunir du risque de travaux de correction importants et fréquents ?

La maîtrise d’usage comble le vide entre maître d’ouvrage et maîtrise d’œuvre en organisant la médiation de la vision politique d’un établissement avec ses publics destinataires. Cette confrontation garantit une vision éprouvée et traduite en scénarii d’usage concrets. De cette façon, le terrain de jeu esquissé par le cahier des charges est enrichi des contraintes d’usage avec lesquelles les architectes et urbanistes devront composer. Aucun angle mort n’est négligé, vous pouvez lancez votre chantier sereinement !

Comprendre les besoins réels et les adapter à l’espace d’accueil est un gain considérable en temps pour nous et en qualité de prise en charge pour le patient. Laetitia Monjoin Neuropsychologue au CHU de Strasbourg

Notre approche

Notre maîtrise d’usage est faite par des designers capables de vous accompagner de l’idéation de scénarii d’usages futurs à leur expérimentation en passant par la co-construction avec toutes les parties prenantes. Lisez comment ils ont contribué à l'émergence de cette pratique.

Concertations, co-construction et expérimentations sont incontournables pour recueillir toutes les aspirations et établir une vision partagée des usages futurs. Un lieu se vit. Nous scénarisons les parcours usagers et l’expérience ressentie associée pour esquisser les futures opportunités servicielles. Notre attention portée aux points de contacts (accueil, espaces de pause, …) facilite le dimensionnement et la spécification des espaces et infrastructures. Nous privilégions les médiums facilitant la projection et l’expérimentation : dessins, croquis et maquettes maximisent l’interactivité et ouvrent les imaginaires. Notre approche est sensible et vise à enrichir les orientations fonctionnelles et techniques : Quels services les futurs usagers du lieu rencontreront-ils ? Leur expérience sera-t-elle mémorable ? Quel est l’esprit du lieu ?

La maîtrise d’usage est un processus continu et ne s’arrête pas à la livraison du bâtiment. Nous intervenons de façon pragmatique : en amont / parallèle du programmiste, avec les architectes et/ou urbanistes ou encore en accompagnement des travaux de correction et modernisations futurs.

Les étapes

Selon les projets, la méthode s’adapte. Typiquement, les étapes :

1. Émergence et mise en dialogue de la vision politique du projet
2. Recherche utilisateur pour recueillir attentes et projections des publics destinataires
3. Concertation et co-construction avec toutes les parties prenantes
4. Projection dans les usages futurs à moyen et / ou long terme
5. Identification des parcours cible et fonctionnalités spatiales associées
6. Maquettage et tests utilisateurs des concepts et points de contact clé de la future expérience du lieu
7. Document fondateur pour poser les orientations aspirationnelles et sensibles du projet
8. Transmission et itération avec les programmistes, architectes et / ou urbanistes

Les exemples, résultats, bénéfices

Nous avons accompagné les urgences du CH de Cholet dans sa restructuration en co-construisant les contours d'une expérience plus douce pour les patients, leurs proches et les soignants. Nous avons conçu et développé 16 prototypes. Ces prototypes ont été un prétexte pour recueillir les enseignements qui nous ont permis d’identifier les besoins et enjeux des publics accueillis et d’établir les parcours cibles. Nos recommandations d’usages ont été intégrées au cahier des charges transmis aux architectes.

Au début, on a eu peur, surtout quand on a travaillé sur les futurs complètement improbables. Mais on vous a fait confiance. Et le résultat est là, les besoins de tous ont été pris en compte. Bernadette Cadre de santé

Quand la Mairie de Paris fait le constat que la Tour Eiffel n'offre pas une expérience d'accueil à la hauteur de sa renommée, elle lance alors un concours d’urbanisme. User Studio est intervenu, en amont de ce concours, sur un temps contraint pour immerger les parties prenantes dans l’expérience de visite et surtout imaginer des nouveaux services à même de la réinventer.