2017-2018

Mairie de Paris – Tour Eiffel

Une expérience et des services à la hauteur

    En bref

    Quand la Mairie de Paris fait le constat que l'emblème de la ville n'offre pas une expérience d'accueil à la hauteur de sa renommée, elle lance alors un concours d’urbanisme. User Studio est intervenu, en amont de ce concours, sur un temps contraint pour immerger les parties prenantes dans l’expérience de visite et surtout imaginer des nouveaux services à même de la réinventer.

    • 2 expériences imaginées pour inspirer le dialogue
    • 1 Projet voté définitivement en novembre 2020

    Enjeux

    Fin 2017, la Ville de Paris prépare un concours d’urbanisme pour transformer les abords de la Tour Eiffel. Les récents aménagement de sécurité et la perspective des JO 2024 imposent de repenser la zone allant de Trocadéro à Ecole Militaire. À l’aide d’un groupement, la Ville rédige un programme s’appuyant sur différentes études (flux, sémiologique…) et identifie la nécessité de faire appel au design de services pour se projeter dans la future expérience de visite. User Studio est sélectionné pour faire émerger cette vision.

    Étapes

    • 1Recherche utilisateurs
    • 2Restitution des “vis-ma-vie”
    • 3Atelier d’idéation
    • 4Itérations sur les scénarios
    • 5Transmission

    Notre intervention

    Les visiteurs évoluent et la dame de fer doit s’adapter ! Nous avons commencé le projet par vivre l’expérience avec des visiteurs qui la découvraient. Cette immersion nous a permis d’apporter une plongée éloquente dans leur diversité. Partant de ces constats, nous avons imaginé, avec les différentes parties prenantes, des scénarios de visite articulant plusieurs nouveaux services relationnels, digitaux et physiques. Ces récits avaient pour but d’inspirer les participants du concours visant à sélectionner le concept de réaménagement du site.

    Merci de m'avoir plongée dans ces belles histoires, en vous écoutant j'ai eu l'impression de redécouvrir la Tour Eiffel et ses alentours, que je connais pourtant par coeur. Louise C. Ville de Paris - Mission Tour Eiffel