2017

La Poste – Lanceur de tournée

Toutes les actions du facteur dans une seule app

    En bref

    C’est dans le cadre de sa transformation digitale que La Poste a voulu repenser l'application de gestion des tournées des facteurs. L'enjeu était d'adopter une démarche réellement centrée utilisateurs pour améliorer l’expérience des postiers et refondre les interactions entre l’agent et ses outils.

    Enjeux

    73 000 facteurs, 37,8 millions de boîtes aux lettres, 56 000 tournées... le moins que l’on puisse dire, c’est que La Poste influence le quotidien d’un grand nombre de français ! Après plusieurs années de digitalisation des outils de travail du facteur, La Poste notait que si les applications métiers simplifient le travail des agents, leur multiplication entraînait, à l’inverse, des pertes de performance opérationnelle. La Poste a donc initié un large chantier de convergence de ses outils métiers.

    Étapes

    • 1Immersion terrain et entretiens
    • 2Vision cible du service
    • 3Wireframes
    • 4Pistes graphiques
    • 5Maquette interactive
    • 6Tests utilisateurs
    • 7Charte et cahier de spécifications
    • 8Suivi de développement

    Notre intervention

    En aidant La Poste à identifier les besoins et les usages des facteurs nous avons repensé son service de gestion de tournées. L'immersion dans les centres de tri nous a amené à nous intéresser à la préparation plutôt qu'aux tournées en elles-mêmes. L'enjeu était de trouver des solutions pour aider le facteur à obtenir une meilleure représentation mentale de ses tournées et de mieux ordonner ses tâches en amont. Le démonstrateur conçu propose une expérience claire, utile et confortable pour ses utilisateurs et facilitant l’accès aux différentes fonctionnalités clés.

    C’est la combinaison design de services et expertise digitale pointue qui nous a convaincue chez User Studio pour faire de nos outils de vrais facilitateurs au quotidien de chaque facteur. Chef de projet La Poste