En bref
C’est dans le cadre de sa transformation digitale que La Poste a voulu repenser l'application de gestion des tournées des facteurs. L'enjeu était d'adopter une démarche réellement centrée utilisateurs pour améliorer l’expérience des postiers et refondre les interactions entre l’agent et ses outils.
Enjeux
73 000 facteurs, 37,8 millions de boîtes aux lettres, 56 000 tournées... le moins que l’on puisse dire, c’est que La Poste influence le quotidien d’un grand nombre de français ! Après plusieurs années de digitalisation des outils de travail du facteur, La Poste notait que si les applications métiers simplifient le travail des agents, leur multiplication entraînait, à l’inverse, des pertes de performance opérationnelle. La Poste a donc initié un large chantier de convergence de ses outils métiers.
Étapes
- 1Immersion terrain et entretiens
- 2Vision cible du service
- 3Wireframes
- 4Pistes graphiques
- 5Maquette interactive
- 6Tests utilisateurs
- 7Charte et cahier de spécifications
- 8Suivi de développement
Notre intervention
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