2020 - 2021

Département du Val-de-Marne – Repérage des aidants familiaux

Un objet conçu pour créer un lien avec le territoire

    En bref

    Lorsqu'une personne est en situation de dépendance, ses proches deviennent des aides médicales à part entière. Quitte à s'oublier. Nous avons réfléchi à des objets ou services innovants pour repérer, accompagner et soutenir ces aidants, tout en impliquant les nombreux acteurs du service à domicile dans le parcours.

    • 2 expérimentations sur 4 prototypes

    Enjeux

    Les aidants familiaux jouent un rôle majeur dans notre système de santé. Savoir les repérer, les accompagner et les soutenir représente donc une mission de service public que le département du Val-de-Marne a choisi d'accomplir...mais pas de façon traditionnelle. La direction de l'autonomie du 94 à en effet fait appel à User Studio pour imaginer des concepts d'objets ou de services innovants permettant de détecter les aidants du département, de les accompagner tout au long des épreuves de la vie, et de les soulager en cas d'épuisement.

    Étapes

    • 1Immersion auprès d'auxiliaires
    • 2Synthèse des enseignements
    • 3Esquisses des premières idées
    • 4Atelier d'idéation
    • 5Conception des concepts
    • 6Tests usagers en situation
    • 7Priorisation d'un service
    • 8Approfondissement des concepts

    Notre intervention

    Concevoir un service qui s'inscrive dans les habitudes de chacun est complexe, surtout dans un quotidien chronométré et éprouvant où le médical se mêle à l’intime. Nous avons commencé par une longue immersion pour comprendre les rituels des foyers, grande source d'inspiration pour imaginer nos futurs concepts. 4 pistes de services ont ainsi vu le jour, chacune répondant à différentes facettes de l'expérience : réaliser son statut d'aidant, accompagner l'aidant, rétablir le lien entre tous les acteurs autour du bénéficiaire, encourager l'aidant à prendre du temps pour lui...

    Le projet a eu tellement d’engouement que nous voulons développer la démarche design au sein du département en intégrant des designers en interne. Aline Guérin Responsable du pôle information