En bref
Nous avons accompagné le CH de Cholet dans la restructuration de ses urgences, en pleine période de grèves des hôpitaux. En orientant notre travail sur les "marques d'attention" disséminées tout au long du parcours des patients, de leurs proches et des soignants, nous avons pu, peu à peu, redessiner les contours d'une expérience plus douce pour chacun.e.
- 16 prototypes adoptés
- 2,7M€ alloués par l'ARS
Enjeux
Le centre hospitalier de Cholet a connu, depuis la réforme de la carte hospitalière, une hausse considérable de la fréquentation de son service d'urgences. Pour pallier cet engorgement, la direction du CH a souhaité entreprendre une démarche qui allait "au-delà du coup de peinture" en pensant le futur plan des urgences par le parcours et l'expérience vécue par les patients et leurs proches. Dans un contexte de grèves générales, le projet — résolument concret — visait aussi à fédérer l'équipe des soignants.
Étapes
- 1Immersion in situ
- 2Premiers scénarios
- 3Prototypage et tests in situ
- 4Co-conception du parcours cible
- 5Esquisses détaillées des espaces
- 6Estimation des coûts et communication
Notre intervention
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