2018

EHPAD de Lolme – L'expérience d'accueil en résidence

EHPAD et SSR font peau neuve

    En bref

    Le centre médicalisé de Lolme a la particularité de faire se rencontrer des populations variées : personnes âgées dépendantes, visiteurs en bonne santé et patients en rééducation. Dans le cadre d’un appel à projets de la CNSA « handicap et perte d’autonomie : innovation sociale par le design », nous avons repensé l’expérience d’accueil du hall, vitrine et centre névralgique de l’établissement.

    • 3 services déployés

    Enjeux

    Le Centre médicalisé de Lolme (EHPAD/SSR) en Dordogne, région sujette à un extrême vieillissement de population, déplore des conditions d'accueil difficiles du fait de la rencontre de populations distinctes en ses lieux. Les visiteurs en rééducation, de plus en plus nombreux, sont déstabilisés en découvrant un espace dont l'aménagement et l'usage les confrontent à un public en état de grande dépendance. Avec la volonté de redorer l'image des EHPAD et pour faire face aux nouvelles activités SSR du centre, l'accueil devait être repensé.

    Étapes

    • 1Immersion terrain
    • 2Cahier d'idées
    • 3Atelier de co-création
    • 4Priorisation des pistes de services
    • 5Maquettes échelle 1
    • 6Tests de terrain
    • 7Transmission et communication

    Notre intervention

    Si notre terrain de jeu était le hall d’entrée, nous nous sommes intéressés à tous les aspects de l'expérience d’accueil. Signalétique, espaces d’attente, salle à manger modulable...sont d’autant de solutions faciles à déployer que nous avons conçues, main dans la main avec les professionnels de soin. Pour inclure les résidents dans la réflexion, malgré leur forte dépendance, nous avons maquetté à echelle 1 et testé in situ les services. Enfin, les livrables ont été pensés pour répondre aux enjeux de communication de la CNSA afin d'inspirer d'autres établissements.

    Votre intervention m’a convaincue et à tel point marquée que j’applique maintenant cette méthode tous les jours avec mes équipes. Brigitte Verdon Directrice du Centre médicalisé de Lolme