Rendez-vous annuel de la communauté internationale du design de services, cet événement permet aux acteurs de la discipline d'échanger sur leurs pratiques. La thématique de l'édition 2011 de la conférence porte sur l'intégration du design de services dans la culture commerciale.
En s'appuyant sur l'exemple de la plate-forme de concertation citoyenne Service Lab, l'exposé de Matthew Marino présentera le concept du "Service Design Framework" : un modèle de prestation qui s'appuie sur une gamme d'outils et méthodes semi-standardisées dédiés à un secteur d'activité spécifique, conçu pour favoriser l'intégration du design de services au sein des collectivités et des entreprises novices en la matière.
Downtows, San Francisco, le 18 octobre 2011
Cette présentation s'inspire d'un article écrit par Matthew Marino récemment publié dans l'édition 3#2 du magazine Touchpoint.
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Bonne lecture !