On se trompe souvent sur les besoins des utilisateurs, leurs usages réels et leur environnement. Pour mieux les comprendre, le plus simple est d'aller à leur rencontre, de les interviewer, de les observer. En allant chercher les informations directement sur le terrain, l'étude ethnographique centre la démarche d'innovation sur l'expérience utilisateur.
Elle permet de sortir des opinions préconçues et des a priori initiaux pour dégager la vraie problématique du projet.
- Comprendre l’expérience utilisateur. Recueillir les besoins en s’immergeant dans le contexte réel d’utilisation.
- Orienter le projet d’innovation. Identifier les zones d’opportunités grâce à une démarche centrée sur l’utilisateur.
- Disposer d’un livrable communicable. Un rapport de synthèse qui traduit et modélise les données récoltées et les enjeux identifiés.
Qu'est-ce qu'une étude ethnographique ?
L’étude ethnographique consiste à observer les comportements et recueillir les besoins d’un panel d’utilisateurs représentatifs d’une cible visée. Sur le terrain, elle peut prendre différentes formes : entretiens individuels, questionnaires, ateliers de retour d’expérience, observations dans le contexte d’utilisation, etc.
Les données récoltées sont traduites et synthétisées de manière illustrée. Elles permettent d’identifier les étapes et les points de contacts dans l’expérience utilisateur, pour dégager les zones d’opportunités du concept de service.
Pourquoi réaliser une étude ethnographique ?
Utilisée en amont d’un projet de conception de service ou comme premier pas vers une démarche d’innovation, l’étude ethnographique permet de :
- Décadrer le projet des opinions préconçues et a priori initiaux
- Comprendre les besoins réels des utilisateurs, leurs usages et leur environnement
- Sortir des sentiers battus et s'inspirer des anecdotes et astuces des extreme users
- Transformer les problèmes identifiés en challenges à relever et zones d’opportunités
- Constituer une communauté d'utilisateurs et garantir l’adoption du service conçu
Le programme en détails
Selon la nature de votre projet et le terrain d'investigation identifié, nous développons une méthodologie sur mesure autour des étapes clés que composent l'étude ethnologique.
1. DÉBUTER LE PROJET
Une réunion de lancement de projet pour appréhender au mieux vos besoins et s’accorder sur le panel d’utilisateurs à solliciter.
2. ALLER A LA RENCONTRE DES UTILISATEURS
Une enquête terrain pour comprendre les besoins et usages réels des utilisateurs.
Nos designers observent et interrogent des utilisateurs dans leur contexte d’usage, afin de retirer le maximum d’informations, d’opinions et d'anecdotes.
3. SYNTHÉTISER ET TRADUIRE
Le rapport de synthèse traduit les données et anecdotes issues de l’enquête terrain en points de difficulté et zones d’opportunités pour le service.
Plus qu'un support de réflexion, ce document constitue le "chemin de fer" du projet : il permet de se poser les bonnes questions, et ainsi oriente la trajectoire du travail d’innovation à venir.
L'étude ethno très appliquée façon User Studio c'est désormais le préalable à toute nouvelle offre chez nous. On n'en pouvait juste plus des études quanti sans résultat… Sybille G. Chargée de Projet dans le secteur des Nouvelles Mobilités
Vous souhaitez en savoir plus ?
Mathilde, notre directrice du développement vous écoute au 01 42 59 47 54, ou vous répond par mail : hello@user.io.