2018-2019

Client Confidentiel – Réinventer les parcours de retraite collective

Un espace de gestion d’épargne retraite repensé

    En bref

    Démographie vieillissante, déséquilibre de l'équilibre financier de système de retraite, loi PACTE, nouveaux entrants, poussent l’écosystème de la retraite collective à réagir. Conscient de ces enjeux, notre client a lancé en 2018, un programme de refonte de ses espaces clients visant à repenser les parcours proposés tant pour les utilisateurs « Entreprises » que pour les adhérents ou salariés qui suivent leur compte personnel. User Studio est intervenu pour structurer la vision cible de cette plateforme, première étape du programme.

    Enjeux

    Pour poser les bases de la refonte de ce service utilisé par plus de 60.000 utilisateurs, nous avons collaboré avec une équipe pluridisciplinaire de plus de 20 personnes et dépêché 4 designers aux compétences complémentaires. Dans quel but ? Améliorer aussi bien l’ensemble du processus de gestion des placements des utilisateurs que la plateforme en elle-même.

    Étapes

    • 1Recherche utilisateurs
    • 2Formalisation des parcours actuels
    • 3Co-construction de la vision cible
    • 4Premières incarnations de cette vision
    • 5Tests et ajustements

    Notre intervention

    Nous avons initié le projet par une phase d’immersion poussée (rencontrant aussi bien les diverses parties prenantes internes que des utilisateurs finaux) avant de nous lancer dans la définition du parcours-cible. Une fois le parcours établi, nous avons réalisé, testé et ajusté les écrans-clés jusqu’à obtention d’un résultat efficace. Enfin, nous avons organisé la transmission du projet et la accompagné la construction du plan d'actions pour la suite du programme.